La semana pasada tuve que llevar a mi hija al Centro Médico de la Universidad de Jersey Shore. Su corazón se aceleró sobre 170 latidospor minuto durante más de tres horas. No podía irme a dormir con ella sintiéndose así. Así que nos fuimos. Esperamos durante horas. Vimos a una enfermera que tomó sus signos vitales y no pudo decirnos nada. Luego pasamos 30 minutos con alguien que se aseguró de que el hospital recibiera el pago de la visita. A las 11:30 pm, el corazón de mi hija dejó de acelerarse. La fila todavía era larga. Fuimos a la recepción y les dijimos que nos íbamos. La enfermera se sintió aliviada. Un paciente menos. Nunca vimos a un médico. Nadie hizo un seguimiento. Con una experiencia como esta, es fácil entender por qué los hospitales de Nueva Jersey puntúan cerca de la parte inferior con respecto a la satisfacción del paciente.
Ayer estaba leyendo la prensa del parque Asbury para ponerme al día con los problemas locales, y leí cómo cambió el Centro Médico Monmouth en Long Branch, donde nacieron mis hijos. En lugar de adoptar la última tecnología o una nueva renovación, se fueron a la vieja escuela. Agregaron más comunicación. Se aseguraron de que el personal hiciera contacto visual, escuchara las preguntas y dijera “gracias” antes de irse, incluso los médicos. En un año, los puntajes de satisfacción del paciente de Monmouth Medical Center aumentaron dramáticamente.
Entonces, si los médicos pueden cambiar, usted también puede. ¿Quién sabía que todo lo que teníamos que hacer era escuchar a nuestras madres? Haga contacto visual, escuche y diga por favor y gracias. A veces es así de simple.
Andrés “Sé Amable” Mejer
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