Solo quedan un par de semanas en el año. ¿Sabes lo que hago en esta época del año?
Prometo que la respuesta no es tan emocionante. Hago números. Sinceramente, hago
un seguimiento a estos números semanalmente, mensualmente, trimestral, y
anualmente. Al final del año, reviso y hago planes para el próximo año. Aquí están las
cosas que miro:
1.¿Cuántos clientes potenciales obtuvimos este año? ¿A cuántos de ellos se les
agendó una cita? De ellos, ¿cuántos se presentaron? De esos que se presentaron,
¿cuántos contrataron la firma? ¿Cuántas referencias obtuvimos? ¿Cuántas
reseñas obtuvimos?
2.¿Cuál fue el costo promedio por cliente potencial y el costo promedio por
contratación? ¿Cuánto tiempo promedio le llevó al cliente potencial contratar?
3.¿Cuántos de los clientes que nos contrataron pagaron en su totalidad? ¿Cuántos
de esos archivamos? ¿Cuál fue el tiempo promedio que le tomó a un cliente
desde que contrató la firma hasta que presentó su caso? Después, ¿cuánto
tiempo tardó el gobierno en aprobar su caso?
4.¿Cuál fue el valor promedio de nuestro cliente y cuánto nos costó presentar su
caso? ¿Cuántas preguntas recibimos de nuestros clientes? ¿Cuánto tiempo tardó
en responderse la pregunta del cliente? ¿Cuál es la satisfacción de nuestros
clientes?
Miro estos números para determinar cómo va nuestro marketing. ¿Tenemos el personal
adecuado? ¿Estamos valorando nuestro trabajo correctamente? Son muchos números,
y hemos trabajado arduamente por tener esos números para tomar decisiones
informadas.
Aquí hay números que no podemos rastrear pero que son los más importantes; estos
números que no están en Google ni en un programa de contabilidad.
1.¿Cuántas familias obtuvieron permisos de trabajo o tarjetas de residencia (bien,
podemos rastrear eso)?
2.¿Cuántas familias pudieron comprar una casa? ¿O su primer coche?
3.¿Cuántas lágrimas de alegría familiar se derramaron en cuánto los padres vieron
a sus hijos por primera vez en más de diez años o conocieron a sus nietos por
primera vez?
4.¿Cuántas familias pudieron traer a sus parientes a los Estados Unidos después
de años de separación?
5.¿Cuántas familias pudieron votar por primera vez?
Estos no son números que podamos rastrear fácilmente, pero son los mas importantes.
Es por eso que hacemos lo que hacemos y trabajamos para mejorar vidas.
Ahora que este año llega a su fin, sumemos estos números. Y para el próximo año,
¡hagámoslos más grandes!
Andres “Números” Mejer
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