Solo quedan un par de semanas en el año. ¿Sabes lo que hago en esta época del año? Prometo que la respuesta no es tan emocionante. Hago números. Sinceramente, hago un seguimiento a estos números semanalmente, mensualmente, trimestral, y anualmente. Al final del año, reviso y hago planes para el próximo año. Aquí están las cosas que miro:
- ¿Cuántos clientes potenciales obtuvimos este año? ¿A cuántos de ellos se les agendó una cita? De ellos, ¿cuántos se presentaron? De esos que se presentaron, ¿cuántos contrataron la firma? ¿Cuántas referencias obtuvimos? ¿Cuántas reseñas obtuvimos?
- ¿Cuál fue el costo promedio por cliente potencial y el costo promedio por contratación? ¿Cuánto tiempo promedio le llevó al cliente potencial contratar?
- ¿Cuántos de los clientes que nos contrataron pagaron en su totalidad? ¿Cuántos de esos archivamos? ¿Cuál fue el tiempo promedio que le tomó a un cliente desde que contrató la firma hasta que presentó su caso? Después, ¿cuánto tiempo tardó el gobierno en aprobar su caso?
- ¿Cuál fue el valor promedio de nuestro cliente y cuánto nos costó presentar su caso? ¿Cuántas preguntas recibimos de nuestros clientes? ¿Cuánto tiempo tardó en responderse la pregunta del cliente? ¿Cuál es la satisfacción de nuestros clientes?
Miro estos números para determinar cómo va nuestro marketing. ¿Tenemos el personal adecuado? ¿Estamos valorando nuestro trabajo correctamente? Son muchos números, y hemos trabajado arduamente por tener esos números para tomar decisiones informadas.
Aquí hay números que no podemos rastrear pero que son los más importantes; estos números que no están en Google ni en un programa de contabilidad.
- ¿Cuántas familias obtuvieron permisos de trabajo o tarjetas de residencia (bien, podemos rastrear eso)?
- ¿Cuántas familias pudieron comprar una casa? ¿O su primer coche?
- ¿Cuántas lágrimas de alegría familiar se derramaron en cuánto los padres vieron a sus hijos por primera vez en más de diez años o conocieron a sus nietos por primera vez?
- ¿Cuántas familias pudieron traer a sus parientes a los Estados Unidos después de años de separación?
- ¿Cuántas familias pudieron votar por primera vez?
Estos no son números que podamos rastrear fácilmente, pero son los mas importantes. Es por eso que hacemos lo que hacemos y trabajamos para mejorar vidas.
Ahora que este año llega a su fin, sumemos estos números. Y para el próximo año, ¡hagámoslos más grandes!
Andres “Números” Mejer
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